Política de Trocas e Devoluções – Vernatti Móveis
Na Vernatti, prezamos pela sua satisfação em cada etapa da compra. Por isso, seguimos criteriosamente o Código de Defesa do Consumidor, oferecendo um processo claro, seguro e eficiente para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Devolução por arrependimento ou desistência
Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso:
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O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem original, e acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios;
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É necessário comunicar nossa equipe pelo WhatsApp (47) 97578-941 ou pelo e-mail suporte@vernattimoveis.com.br antes do envio.
2. Troca por defeito de fabricação
Caso identifique defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Não realizamos trocas nos seguintes casos:
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Desgaste por uso ou lavagem inadequada (em produtos têxteis);
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Indícios de mau uso, quedas ou acidentes;
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Danos provocados por terceiros ou transporte indevido por conta do cliente.
3. Quando recusar a entrega
Oriente-se a recusar o pedido no ato da entrega se houver:
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Embalagem avariada ou violada;
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Produto em desacordo com o solicitado;
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Itens faltando na embalagem;
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Indício de extravio ou dano no transporte.
Após recusar, entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail.
4. Como devolver
Após o contato com nosso time, você receberá as instruções completas por e-mail ou WhatsApp. A devolução poderá ocorrer via transportadora ou Correios, conforme o caso.
A peça passará por uma análise técnica. Somente após aprovação, daremos prosseguimento à troca ou estorno.
5. Reembolso de valores
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Cartão de Crédito: O estorno será processado automaticamente na fatura, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme o fechamento da operadora.
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Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito em conta corrente, em até 10 dias úteis, em nome do titular da compra. Envie os dados bancários via WhatsApp (47) 97578-941 ou por e-mail.
Atendimento Vernatti:
WhatsApp: (47) 97578-941
E-mail: suporte@vernattimoveis.com.br
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